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      鄭大一附院門診部召開加強勞動紀律及窗口崗位提質增效座談會

      2022
      05/30

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      鄭州大學第一附屬醫院
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      提升門診服務質量,改善患者就醫體驗,助力醫院高質量、高效率發展

      為進一步強化門診坐診醫師勞動紀律,提升門診服務質量,改善患者就醫體驗,助力醫院高質量、高效率發展,門診部于5月27日在南院區組織召開了門診坐診醫師勞動紀律考核及門診窗口崗位提質增效座談會,會議由門診部主任游泳主持。門診部邀請藥學部、檢驗科、超聲科、財務處等窗口單位負責人、全體門診護士長、門診業務骨干、網格員、門診坐診醫師代表及一站式服務中心主任(人事處副處長鄭媛)參加了會議。

      游泳主任首先對大家的到來表示感謝,她指出召開本次座談會的目的,一是希望各門診窗口單位能夠結合工作實際加強各部門間聯動合作,二是請大家對門診服務質量的提升提出更好的建議,三是傳達門診坐診醫師勞動紀律考核細則,現場聽取門診坐診醫師意見,進一步對細則進行完善并落實考核。

      一站式服務中心主任、人事處副處長鄭媛宣讀了門診坐診醫師勞動紀律考核細則,藥學部孫志勇副主任、超聲科魏振玲副書記、檢驗科劉紅春副主任就本部門工作中的困惑及如何做好科室間配合發表了各自的意見,并表示他們會在門診工作提質增效、提高門診患者滿意度等方面共同努力,互相配合,做好相關工作。此外,他們還對門診系統和門診服務流程提出了具體的優化建議。與會網格長徐慧萍總護士長、網格員史倩倩護士長也對門診服務質量提升表達了自己的見解。

      游泳主任強調門診各部門實行“首問負責制”,對于患者提出的問題大家都做到不推諉、不應付,真心為患者著想,提高患者就醫感受。同時,游主任還強調,門診部要特別重視服務窗口工作人員的溝通技巧和細致服務,定期做好相關培訓,窗口人員與患者溝通時要注意語氣、語調,耐心為患者解釋清楚取藥、檢查的注意事項,抓實細節管理,為患者做好服務。

      醫師代表老年醫學科李保山、呼吸內科李鳳云對醫院出臺醫師到崗紀律考核細則這一舉措表示理解和支持,他們表示,作為醫師應充分理解患者就醫的心情,合理安排查房、教學與坐診時間,嚴格遵守醫院坐診紀律。

      門診部副主任李秀霞表示,在此次座談會的溝通過程中,對門診服務中不夠完善的地方,大家要齊心協力做好工作,參會人員需要各司其職,做好傳達和落實工作,傳達到每個醫生都遵守制度、按時到崗,傳達到患者要相信我們的實力,讓每一個患者都享受一附院的優質服務。醫院的發展需要依靠每一個職工的共同努力,醫師按時坐診,護士與患者做好溝通,窗口人員提供優質服務,我們所做的一切都是為了讓患者感受到鄭大一附院的溫馨服務,只有得到患者的信賴才能有更好的未來,只有做好全方位服務才能實現提質增效。

      門診部主任游泳在總結發言中針對如何優化門診服務進行了深刻分析并提出了具體的改善措施,比如在處方上給患者提示藥品儲存方式、主動為患者提供儲物袋等。游主任表示,希望門診部能夠繼續發揚同心協力的精神,為臨床、醫技科室做好服務,為患者提供更加及時、精準、個性化的診療,提高大家工作積極性和主動性,助力門診創新發展。

      門診部將始終堅持以患者為中心,把好門診患者就診關和疫情防控關,努力建設智慧門診、暖醫門診,鍛造門診高素質隊伍,奮力助推醫院持續高質量發展。(張傲霜  趙丹丹  李秀霞)

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      關鍵詞:
      窗口,患者,考核,醫師,勞動紀律

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